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时间：2025年8月14-15日
地点：河北 石家庄
授课讲师：马俊娥
培训内容：
东方美学服务体系标准制定：
（1）建立星级站点服务标准
围绕场景做服务，提高企业利润点；
（2）打造主题策划服务定制方案
围绕客户需求做服务，提升客户体验感;
（3）建立实施差异化服务标准
围绕定制化做服务，增强企业竞争力;
（4）打造服务场景化、服务定制化、服务标准化、服务创效化的体验服务。
课程收获：
保障企业团队稳定，提升团队凝聚力,降低员工流失率，提升员工幸福指数,打造员
工“0”流失。
打造“百分百”顾客满意度，打造高频复购率与高频上座率，提升企业盈利能力。
通过改善服务形象、服务环境、服务用语以及用心做事服务设计，让顾客从视觉、听
觉、触觉获得印象深刻的服务体验。
服务流程美，服务制度美，服务呈现美，服务验收美！打造金百合东方服务美学，助
力餐饮酒店服务提升！
服务质量美誉高,提升企业口碑,实现区域服务标杆！
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