天宝花园大酒店成功导入中成伟业金百合东方服务美学体系 - 内训课回顾

培训时间；4月28-29日
培训地点：天宝花园大酒店
授课讲师：周老师
培训内容:我的礼仪值百万——礼仪赢心内训
金百合东方服务美学—礼仪呈现美课程目标：培养员工良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，让员工举手投足更好的满足顾客的心理要求，以达到优质服务为目的，让员工的一言一行一举一动都可以成为企业名片，成为企业的核心竞争力；推进企业的精神文明建设，提高企业全员素养。

1、增强员工素养、提升服务品质、拔高企业形象、传承礼仪文化
企业想要提升客户满意度，拔高企业形象，就必须从员工素养和员工仪容仪表仪态举止抓起，一流的企业一定具有一流的企业形象。

2、形象中输出服务美、举止中展现仪态美、语言中传递谈吐美、细节中呈现东方美，改善外在形象，提升内在修养；
一流的企业一定具有一流的企业形象，每一位员工都是企业的形象代言人。

3、从细节中提升服务水平、从语言中达成服务目标、从行动中落地服务质量、
从结果中赋能企业成长
企业想要提升服务品质，提高顾客满意度，必须提高员工的职业素养，提升员工的阳光心态，增强员工的职业自信，从而达成企业星级服务。

4、外修于行、内修于心，服务礼仪是企业形象和文化，也是员工素养和修养的体现每一位员工都是企业的形象代言人，用严苛的服务细节，放大服务的专业度，让我们一起知礼、懂礼、用礼。

5、人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁
做任何事情首先要有礼仪，礼是尊重他人的一种观念；仪是表达这种观念的形式。礼仪源于我们在人际交往中最容易让人接受的做法。

6、以礼赴职、从容启航俗话说：“不学礼，无以立”
礼仪是根植于内心的修养、是无需提醒的自觉
是以约束为前提的自觉、是为他人着想的善良
注重自己的仪容仪表，好的精神状态才能给别人更好的印象
积极学习精进，状态满满，学以致用，成为企业行走的明信片。

7、学习服务礼仪培训不止于形式、而是由内而外的认识并改变
改善外在形象，提升内在修养，
无微不至的微笑与问候
主动友好的帮助与关怀，更好的服务于客户。
实现目标: 提升企业优质化服务、员工客户企业共赢。
课程收获:学员知道了服务的重要性服务，通过周李老师的讲解员工明白了学习服务礼仪培训不止于形式、而是由内而外的认识并改变，改善外在形象，提升内在修养，无微不至的微笑与问候，主动友好的帮助与关怀，更好的服务于客户。