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本次课程由中成伟业服务课题组组长马俊娥老师主讲，参加本次课程的都是来自全国各大省市的餐饮精英。本次课程重点：通过服务环节设计，提升企业服务口碑，通过服务流程设计，打造企业核心竞争力。
3月28日随着音乐声的响起，课程正式开始。学习是最赚钱的投资，投资时间和精力就是为了能够学有所获，随着主持人课堂纪律的宣布，本次课程主讲老师马俊娥老师在掌声与音乐声中登上了讲台。学习就是为了接受新的知识，提升企业，“否定”过去才会有更好的未来，学习过程永远比学习结果更重要！在两天的学习主要会围绕建立服务机制和服务创新两个方面开展。
马老师还给我们分析为什么要提供感动服务？
为什么客户满意的状态还不够？
满意的顾客回头率 14 %
感动的顾客回头率 56 %
根本区别在于：忠诚度
忠诚来源于认可，信任，来源于独特的良好体验感
感动服务遵循四原则
1、以基础服务满意为前提来进行延伸
2、一切要围绕着客户的需求进行设计
3、考虑企业成本
4、适时、适度
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